沒有店面
服務發生在案家。要排的是路線與順序，兩筆派工之間得留移動時間。
為什麼特別
長照的三個前提 跟店面完全相反
桃園的長照單位橫跨市區與偏遠區域，光是交通時間就會決定一位照服員一天跑得完幾家。 排班排不好不是效率問題，是服務直接做不完。
沒有收銀台
計費單位是時間與項目，不是商品。結算要換算成給付項目與自付額。
紀錄就是佐證
到府時間、實際執行項目、家屬簽認，月底核銷與稽核全靠這些紀錄。
功能
從排班到核銷 同一份資料
派工與路線
沒有店面也排得了
- 依地點排當日路線
- 兩筆派工之間留移動時間
- 跨天 跨地點的長期排班
到府打卡
時間與定位一起記
- 現場打卡 不必事後回填
- 服務項目現場勾選
- 家屬簽認留存
時數與核銷
月底不必重算一次
- 實際服務時數自動累計
- 換算給付項目與自付額
- 產出核銷需要的格式
臨時異動
請假與改約最花時間
- 手機就能改派工順序
- 釋出的時段自動重排
- 異動紀錄可追溯
常見問題
桃園客戶最常問的
為什麼長照不能用一般的預約系統？
一般預約系統的三個預設在長照都不成立：有固定店面、客人到場、一次結帳。居家服務發生在案家，現場沒有收銀台，要排的是服務員的路線與順序，交通時間要算進去，最後還要換算成給付項目與自付額。這條流程用店面型系統套不上去。
桃園的長照單位通常先導入哪一段？
多數是先從排班與派工開始，因為那是每天都在燒時間的地方：臨時請假要重排、路線沒排好整天跑不完、月底核銷要對紙本。等排班穩定之後再接服務紀錄與核銷格式。
到府服務怎麼確認人真的到了？
到府打卡，時間與定位一起記錄，服務項目可以在現場勾選並由家屬簽認。這些紀錄之後直接變成核銷與稽核要的佐證，不必再手工整理一次。
可以產出核銷要的格式嗎？
可以。特定申報與補助核銷的檔案格式屬於客製的一段，會依你單位實際要繳的格式做。這也是套裝軟體最常缺的地方。
居服單位的三個時間黑洞
長照跟一般預約最大的差別是沒有店面，重點全在派工與紀錄。這三件事最花行政人力。
排班與路線
桃園幅員大，從中壢到復興的車程跟從中壢到平鎮差很多。排班時如果不看地理位置，服務員一天會浪費兩小時在路上。系統會把地點與交通時間一起算進去。
服務紀錄
服務員在案家用紙本簽名，回辦公室再打字，一天下來行政要花好幾小時謄打。改成手機現場填寫，簽名直接存檔。
時數核銷
核銷格式一有錯就退件重來。系統從服務紀錄直接產出符合格式的資料，不用人工整理第二次。
導入時最常被問的實務問題
這些是實際導入時一定會遇到的，先想清楚比較不會卡住。
服務員不會用怎麼辦
介面只做三個動作：看今天的班、到案家按開始、結束時填紀錄。教學一次半小時，年長的服務員也上手得了。
沒有網路的地方
山區或室內收訊差的地方可以離線填寫，回到有訊號的地方自動上傳，不會因為斷線就白填。
既有資料要搬嗎
既有的個案資料可以匯入，格式我們協助整理。不強迫你從零開始重建。
在地常見問題
服務範圍包含桃園哪些區？
全桃園市，包含中壢、平鎮、八德、龜山、蘆竹、大溪、楊梅、龍潭、觀音、大園、新屋與復興。桃園市內可約現場。
可以只用排班，不用其他功能嗎？
可以。模組是分開的，先解決排班與紀錄，時數核銷之後再加。
資料放在哪裡？
可以放雲端，也可以放在你單位自己的主機。個資敏感的單位多半選後者，我們兩種都做。
桃園的其他服務
四個模組可以單獨導入，也可以任意組合，共用同一套資料。